Сервисный центр KARCHER (именуемый в дальнейшем Исполнитель) берет на себя обязательство произвести своими силами и материалами следующие виды работ (технологических операций), в зависимости от необходимости их проведения на конкретном оборудовании: контроль технического состояния, техническое диагностирование, техническое обслуживание или ремонт оборудования KARCHER, переданного ему Потребителем. Срок службы оборудования, его состояние, внешний вид, комплектация и условия его эксплуатации указываются в Наряд-заказе, оформляемом при приемке оборудования. Сервисный центр производит также работы по опрессовке и ремонту рукавов высокого давления как из своих материалов, так и из материалов Потребителя
1. Условия и порядок приемки , выполнения работ и выдачи оборудования
1.1 Потребитель осуществляет доставку оборудования до Исполнителя своими силами. Передаваемое на ремонт оборудования должно быть чистым и укомплектованным необходимыми расходными аксессуарами (шланг, кабель, насадка и т.п.) , для возможности его подключения и проведения технологических операций. Оборудование принимается на ремонт: с понедельника до пятницы с 9-00 до 18-00 , без перерыва , в субботу и воскресенье с 9-00 до 17-00, без перерыва..
1.2 При приемке оборудования и в процессе проведения работ менеджерами Исполнителя и Потребителем оформляются следующие документы : Договор, содержащий все существенные условия проведения работ, а также Наряд-заказ (остается у Исполнителя), Расписка в получении оборудования на ремонт (передается Потребителю), Заключение, Акт выполненных работ, которые являются неотъемлемой частью Договора.
1.3 После получения оборудования технические специалисты Исполнителя проводят контроль технического состояния*., для определения а)необходимости ремонта и б) его возможности и целесообразности.
1.4 Если по итогам операции по контролю технического состояния указанные Потребителем недостатки не выявляются , то специалисты Исполнителя делают заключение об исправности и работоспособности оборудования. Если недостатки выявляются, но они носят неустранимый характер (понятие предельного состояния работоспособности техники – ГОСТ 27.002-89), то заключение специалистов содержит формулировку «Оборудование неисправное, неработоспособное, достигло предельного состояния.* Не пригодно к ремонту». Менеджеры Исполнителя доводят информацию, содержащуюся в заключение до сведения Потребителя в течение одного дня после его получения от специалистов. После получения заключения Потребитель обязан забрать оборудование у Исполнителя в течение 5-ти дней, оплатив стоимость контроля технического состояния в соответствии с настоящими Правилами.
1.5 Если при проведении контроля технического состояния* в изделии выявлены указанные Потребителем неисправности и оборудование признано ремонтопригодным (понятие из ГОСТ 29.002-89), то специалистами Исполнителя проводится техническое диагностирование* переданного оборудования. По результатам проведенного технического диагностирования, специалисты Исполнителя делают Заключение о характере необходимого ремонта (в соответствии с перечнем технологических операций), об объеме и сроках выполнения необходимых ремонтных работ , их стоимости, стоимости необходимых для ремонта запасных частей и расходных материалов (масла, смазки). Стоимость операции по контролю технического состояния, при этом, с Потребителя не взимается. Заключение технических специалистов Исполнителя признается приблизительной сметой на выполнения работ, с возможностью её последующей корректировки , о которой Исполнитель обязан уведомить Потребителя.
1.6 После получения заключения от технических специалистов, Менеджеры Исполнителя доводят до сведения Потребителя информацию, указанную в Заключении в течение одного дня. Потребитель обязан в течение трех дней принять решение о ремонте оборудования на предлагаемых в Заключении условиях или отказаться от ремонта оборудования. Согласие Потребителя на ремонт оборудования может быть получено как в письменной форме, путем подписания Заключения, так и в устной форме. Согласие на проведение ремонта в письменной форме должно быть получено от Потребителя, если стоимость ремонта составляет более 60% от стоимости аналогичного нового оборудования, в остальных случаях достаточно получения устного согласия Потребителя по телефону. Получение согласия Потребителя возможно также в виде а)SMS сообщения на указанный Исполнителем номер; б) электронного письма на адрес viktoria-avto@yandex.ru ; в) сообщения по факсимильной связи.
В случае отказа от ремонта оборудования Потребитель обязан забрать оборудование у Исполнителя в течение 5-ти дней, оплатив стоимость технического диагностирования, в соответствии с Договором.
В случае получения Исполнителем согласия от Потребителя на ремонт оборудования, ремонт осуществляется в соответствии с условиями настоящих Правил.
1.7 Если при проведении ремонтных работ Исполнителем выявлены скрытые дефекты оборудования, не заявленные Потребителем при обращении и не выявленные при проведении первоначального технического диагностирования, Исполнителем составляется дополнительное Заключение, содержащее информацию, предусмотренную п. 1.5. При этом дальнейшие работы Исполнитель проводит только при получении дополнительного согласия Потребителя на их проведение и оплату, полученное в соответствии с п. 1.6. В этом случае сроки работ могут корректироваться по обоюдному согласию сторон, исходя из условий п. 2.5. Исполнитель обязан довести информацию, содержащуюся в дополнительном Заключении, до Потребителя в течение 2-ух дней с момента составления дополнительного Заключения. При отказе Потребителя от работ, проведение которых предусматривается дополнительным Заключением, Потребитель обязан забрать оборудование у Исполнителя в течение 5- ти дней после получения информации, содержащейся в дополнительном Заключении , оплатив стоимость первоначального технического диагностирования, запасных частей , заказанных и оплаченных или приобретенных Исполнителем для осуществления работ в соответствии с условиями первоначального Заключения, стоимость расходных материалов, а также оплатив часть установленной цены, пропорциональную части выполненной работы. Приобретенные запасные части подлежат передаче Потребителю в момент выдачи оборудования из ремонта, заказанные и оплаченные Исплнителем запасные части подлежат передаче Потребителю после их получения на склад Исполнителя. В случае если запасные части для проведения работ не были приобретены или заказаны Исполнителем Потребитель не оплачивает их стоимость.
1.8 О завершении ремонтных работ Потребителя информируют менеджеры Исполнителя. Потребитель обязан забрать готовое оборудование в течение 5-ти дней после получения информации о завершении работ, оплатив их стоимость в соответствии с настоящими Правилами.
1.9 Работы по техническому обслуживанию* оборудования проводятся в соответствии эксплуатационной документацией, в объеме и с периодичностью установленной Производителем. По желанию Потребителя может быть проведено отдельное техническое обслуживание в соответствии с перечнем технологических операций. Специалисты Исполнителя делают Заключение о характере необходимого технического обслуживания (в соответствии с перечнем технологических операций), об объеме и сроках его выполнения, его стоимости, стоимости необходимых расходных материалов (масла, смазки). Данная информация доводится до сведения Потребителя. Оплата технического обслуживания производиться в соответствии с настоящими Правилами. Текущий и средний ремонт включают в себя отдельные стадии технического обслуживания. Капитальный ремонт включает в себя все стадии технического обслуживания.
1.10 Оборудование выдается в месте нахождения Исполнителя в будние дни с понедельника до пятницы с 9-00 до 18-00 часов, без перерыва. Суббота и воскресенье выходные дни. Доставка оборудования до Потребителя осуществляется по дополнительному соглашению сторон и за дополнительную плату.
1.11 При выдаче оборудования после проведения работ по контролю технического состояния, техническому диагностированию, техническому обслуживанию или ремонту Исполнитель и Потребитель обязаны осуществить сдачу-приемку выдаваемого оборудования, включающую в себя осмотр, , выявление появившихся явных дефектов во внешнем виде, соответствия комплектности переданного оборудования. Свидетельством совершения вышеуказанных действий Исполнителем и Потребителем является составление Акт выполнения работ. Вместе с выданным из ремонта оборудованием Исполнитель возвращает Потребителю вышедшие из строя запасные части.
1.12 Ввиду особенностей работы обслуживаемого оборудования (необходимость подключения источника водоснабжения и резервуаров для сбора воды), осуществить демонстрацию его работоспособности при сдаче-приемке в торговом зале, не представляется возможным. В связи с этим Потребителю предоставляются определенные в разделе 5 настоящих Правил сроки для самостоятельного выявления недостатков в выполненной работе.
2. Сроки выполнения работ
2.1 Продолжительность контроля технического состояния* оборудования составляет 14 дней без учета даты составления Наряд-заказа.
2.2 Продолжительность технического диагностирования* бытового оборудования составляет 14 дней без учета даты составления Наряд-заказа
2.3 Продолжительность технического диагностирования * профессионального оборудования составляет 30 дней без учета даты составления Наряд-заказа.
2.4 Техническое обслуживание* оборудования производиться Исполнителем в течение 14 дней без учета даты составления Наряд-заказа
Приведенные в п. .2.1-2.3 сроки являются максимальными и могут быть скорректированы Исполнителем в меньшую сторону при наличие возможности.
2.5 Все виды ремонтов оборудования выполняется в следующие сроки :
а) при наличие запасных частей на складе Исполнителя - в течение 20 дней с момента получения согласия Потребителя (см. 1.6) на проведение ремонта оборудования.
б) при отсутствии запасных частей на складе Исполнителя , но их наличия на центральном складе Alfred Karcher Gmbh & Co в г. Москве, в течение 30 дней с момента получения согласия Потребителя (см. п. 1.6) на проведение ремонта оборудования.
в) при отсутствии запасных частей у Исполнителя и на центральном складе Alfred Karcher Gmbh & Co в г. Москве (з/ч заказываются на заводе Karcher в Германии), в течение 120 дней с момента получения согласия Потребителя (см. п. 1.6) на проведение ремонта оборудования.
Информация об окончательных сроках проведения работ доводится до сведения Потребителя в Заключении технических специалистов Исполнителя.
3. Порядок расчетов
3.1 Расчет между Исполнителем и Потребителем осуществляется в наличной и безналичной форме. При осуществлении расчета денежные средства вносятся в кассу Исполнителя. Оплата общей стоимости выполненных работ осуществляется до момента выдачи Исполнителем оборудования Потребителю, с учетом следующих условий:
а) при отсутствии запасных частей на складе Исполнителя и необходимости их заказа (согласно п.п б) п. 2.5) Исполнитель оставляет за собой право на получение от Потребителя аванса в размере 50% от стоимости заказанных запасных частей.
б) при отсутствии запасных частей на складе Исполнителя и необходимости их заказа (согласно п.п. в) п.2.5) Исполнитель оставляет за собой право на получение от Потребителя аванса в размере 100% от стоимости заказанных запасных частей.
При отсутствии авансового платежа, сроки выполнения работ, предусмотренные пунктом 2.5 приостанавливаются и возобновляют свое течение с момента внесения денежных средств в кассу Исполнителя.
3.2 При невозможности осуществить ремонт силами Исполнителя оборудование может быть передано для ремонта в авторизованный сервисный центр Karcher в городе Москве ( третье лицо) . Передача техники третьему лицу для ее ремонта осуществляется силами Исполнителя после получения согласия Потребителя В этом случае стоимость и иные условия ремонта определяется непосредственно третьим лицом и доводятся Исполнителем до сведения Потребителя. Все расчеты за произведенный ремонт Потребитель осуществляет с Исполнителем на основании выставленного третьим лицом счета. Транспортные расходы в размере 500 рублей за технику, указанную в п. 2.2; 1000 рублей за технику, указанную в п. 2.3 Потребитель оплачивает Исполнителю отдельно на основании выставленного Исполнителем акта выполненных работ. Деньги вносятся в кассу Исполнителя.
4. Качество работ, гарантийные обязательства и сроки устранения недостатков выполненной работы
4.1 Качество выполненных работ должно соответствовать принятым для данного вида работ стандартам и нормам, а также обычно предъявляемым к данному виду работ требованиям.
4.2 Достоверность контроля технического состояния* (достоверность заключения о контроле технического состояния), при условии признания оборудования исправным и работоспособным, действительно в течение 2-ух дней без учета дня получения оборудования Потребителем. В течение этого срока Потребитель имеет право предъявить претензию Исполнителю по достоверности контроля технического состояния*.
4.3 Достоверность технического диагностирования* (достоверность заключения о техническом диагностировании) действительно в течение 2-ух дней без учета дня получения оборудования Потребителем. В течение этого срока Потребитель имеет право предъявить претензию Исполнителю о достоверности технического диагностирования*.
4.4 На любое из проведенных в соответствии с перечнем технологических операций техническое обслуживание* гарантийное обязательство составляет 2 дня без учета дня получения оборудования. В течение этого срока Потребитель имеет право предъявить претензию Исполнителю по качеству выполненного технического обслуживания.
4.5 При обращении Потребителя с претензией по качеству проведенных в соответствии с п. 4.2, 4.3 и 4.4 технологических операций Исполнитель и Потребитель проводят совместную проверку достоверности для п. 4.2 и п. 4.3 и качественности для п. 4.4 выполненных операции. О времени и месте проверки стороны договариваются дополнительно.
4.5 При проведение любого из видов ремонта Исполнитель берет на себя гарантийные обязательства, которые составляют:
- 30 дней на выполненную техническими специалистами Исполнителя ремонтную работу
При выявлении недостатков в выполненной работе в течение гарантийного срока Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование Потребителя о повторном проведение некачественно выполненной работы , согласно п.2 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению в срок предусмотренный договором о выполнении работы, которая была ненадлежащим образом исполнена .
4.6 Исполнитель принимает претензии, связанные с ненадлежащим качеством установленных запасных частей в срок, который составляет:
- 12 месяцев на установленные на оборудование фирменные запасные части , при этом данная гарантия не распространяется на установленные на оборудование быстроизнашивающиеся запасные части ( свечи зажигания, форсунки водяные (в т.ч. форсунки пистолетов АВД), предохранители, диски, ремни, ролики, щетки, резиновые губки, шланги, сопла, поршни, клапаны впускные и нагнетательные, топливные жиклеры ,резиновые и иные уплотнения и т.п. части, подверженные трению, давлению, воздействию высоких температур)
Кроме того гарантийные обязательства не распространяются на иные случаи, предусмотренные в официальном гарантийном сертификате Karcher.
Исчисление гарантийных сроков на комплектующие и составные части основных эксплуатационных узлов оборудования, подлежащих замене при ремонте осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
5. Иные права, обязанности и ответственность сторон
5.1 Потребитель имеет право отказаться от выполнения любой технологической операции из перечня: контроль технического состояния, техническое диагностирование, техническое обслуживание, на любой стадии как во время проведения операции так и после её проведения, выплатив Исполнителю в первом случае стоимость 50 % стоимости работы, во втором случае полную стоимость работы.
5.2 Потребитель имеет право отказаться от выполнения ремонтных работ в любой момент до их начала, выплатив Исполнителю 100% стоимости технического диагностирования оборудования. Если Исполнитель на момент отказа Потребителя не осуществил приобретение запасных частей или не осуществил оплату заказанных запасных частей, необходимых для проведения ремонтных работ согласно Наряд-заказа, их стоимость с Потребителя не взимается. Если запасные части приобретены или оплачены Исполнителем Потребитель возмещает их стоимость при расторжении договора на выполнение работ. Приобретенные запасные части выдаются в момент выдачи оборудования, заказанные и оплаченные запасные части выдаются после их получения на склад Исполнителя, о чем Потребитель ставиться в известность дополнительно.
5.3 Если Исполнитель уже приступил к выполнению ремонтных работ, после проведенного технического диагностирования, Потребитель имеет право отказаться от их проведения, выплатив Исполнителю полную стоимость проведенного технического диагностирования , а также часть цены Договора пропорциональную части выполненной работы. Кроме того Потребитель выплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы (стоимость приобретенных или стоимость заказанных и оплаченных запасных частей). Если запасные части уже установлены на оборудование, то Потребитель также оплачивает их полную стоимость. Кроме того оплачиваются иные расходы Исполнителя на выполнение условий Договора (например стоимость расходных материалов – масел, смазок и т.п.)
5.4 При получении досрочного отказа Потребителя от проведения работ, предусмотренного п. 1.7, п. 5.1 – 5.3, оборудование выдается Потребителю на следующий рабочий день сервисного центра.
5.5 При неисполнении Потребителем обязанности уплатить установленную Договором цену Исполнитель оставляет за собой право на удержание оборудования до полной оплаты цены Договора.
5.6 В случае неявки Потребителя за получением результата выполненной работы в предусмотренные п. 1.4, п. 1.6, п. 1.7, п. 1.8 сроки Исполнитель оставляет за собой право по истечение одного месяца после окончания соответствующего срока перевезти оборудование на склад длительного хранения. При получении оборудования или аксессуаров со склада длительного хранения Потребитель оплачивает арендную плату за хранение на складе в размере 25 рублей за каждый полный день хранения и стоимость доставки на склад длительного хранения в размере 300 рублей.
5.7 При неявке Потребителя за получением результата работы или иного уклонения Потребителя от её приёмки, в сроки указанные в п. 1.4, п. 1.6, п. 1.7, п. 1.8 Исполнитель вправе, письменно предупредив Потребителя, по истечение двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей внести в депозит в порядке, предусмотренном ст.. 327 ГК РФ. Реализация невостребованного оборудования осуществляется через торговую сеть Исполнителя по следующим ценам:
- оборудование со сроком эксплуатации от 1 года до 2-ух лет – с дисконтом 40% от стоимости аналогичного нового оборудования согласно прайсам московского представительства Karcher на момент оценки оборудования подлежащего реализации
- оборудование со сроком эксплуатации от 2-ух лет до 3-ех лет – с дисконтом 60% от стоимости аналогичного нового оборудования согласно прайсам московского представительства Karcher на момент оценки оборудования подлежащего реализации
- оборудование со сроком эксплуатации свыше 3-ех лет – с дисконтом 70% от стоимости аналогичного нового оборудования согласно прайсам московского представительства Karcher на момент оценки оборудования подлежащего реализации
5.8 При утере расписки в получении оборудования, результат работы может быть выдан Потребителю на основании письменного заявления при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
5.9 Стороны имеют права, осуществляют обязанности и несут ответственность , не предусмотренные в заключаемом Договоре в соответствии с гражданским законодательством РФ
6. Порядок разрешения споров
6.1 В случае возникновения споров при осуществлении работ или после выдачи результата работ Потребителю, эти споры рассматриваются в претензионном порядке по соглашению сторон.
6.2 При не достижении согласия спор может быть рассмотрен в предусмотренном законодательством порядке.
